SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

1. SPLOŠNA DOLOČILA
Splošni pogoji so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta Matjaž Zgonik s.p. in (v nadaljevanju Matjaž Zgonik) in naročnik, ki se prijavlja na storitev v organizaciji Matjaž Zgonik. V primeru, da je posamezna določba v programu urejena drugače kot v teh splošnih pogojih, veljajo določbe, navedene v programu.
V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje preko interneta se šteje, da je naročnik sprejel določila teh splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oziroma preko interneta naročil storitev. Z določili splošnih pogojev se naročnik lahko seznani na spletni strani http://www.winestronaut.com kjer so posebej označeni in splošno dostopni.
Naročnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup/plačilo storitev.

2. PRIJAVA IN POGODBA
Na storitev v organizaciji Matjaž Zgonik se naročnik lahko prijavi pri Matjaž Zgonik. Program storitev velja kot ponudba. Na osnovi ponudbe se naročnik pisno prijavi na izbrano storitev. Ob prijavi naročnik prejme dokument Matjaž Zgonik (avansni račun, ki je pogodba storitev), iz katerega so razvidni vsi podatki o naročeni storitvi. Naročnik je dolžan dokument pregledati in v primeru kakršnegakoli nesoglasja ali napake le-tega reklamirati v roku enega dneva po njegovi izdaji. S plačilom prvega obroka (avans) se šteje, da je pogodba sklenjena. Naročnik je dolžan ob prijavi navesti zahtevane podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program storitev ter izvršiti plačilo v skladu z določbami teh splošnih pogojev. V primeru, da naročnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
Prijava naročnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi v skladu z določili o odpovedi storitev naročnika. Za zavezujočo prijavo se poleg plačanega 1. obroka. Z izpolnitvijo prijavnice oziroma predložitvijo osebnih podatkov naročnikov se šteje, da je pogodba sklenjena in je naročnik ob morebitni odpovedi storitev dolžan poravnati vse stroške v skladu z določili o odpovedi storitev s strani naročnik a/gosta.
Matjaž Zgonik je v skladu s pogodbo dolžna naročniku nuditi storitve, ki imajo vsebino in lastnosti, kot so napovedane v pogodbi oziroma programu storitev in skrbeti za pravice in interese naročnik a/gosta v skladu z dobrimi poslovnimi običaji.
Naročnik je dolžan skrbeti, da sam osebno, njegove osebne listine in njegova prtljaga izpolnjujejo pogoje, ki so predpisani z obmejnimi, carinskimi, sanitarnimi, denarnimi in drugimi upravnimi predpisi. Matjaž Zgonik ima pravico zavrniti prijavo naročnik, za katerega lahko upravičeno vnaprej domneva, da teh pogojev ne izpolnjuje oziroma jih lahko ne bi izpolnjeval tekom izvajanja storitev.

3. PRIJAVNINA IN VARŠČINA
Matjaž Zgonik za svoje storitve zaračunava naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe v višini 20% bruto cene ponudbe. Matjaž Zgonik lahko za posamezni storitev določi drugačne rezervacijske stroške.
V primeru personaliziranih storitev in ponudb lahko Matjaž Zgonik zaračuna naročnik u/gostu dodatnih 50,00EUR v obliki varščine za izdelavo ponudbe:
• Če naročnik ponudbo sprejme se ti stroški odštejejo od končne cene ponudbe.
• Če naročnik ne sprejme ponudbe, se varščina ne vrača.

4. PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko naročnik izvrši vplačilo neposredno pri Matjaž Zgonik, oziroma ko Matjaž Zgonik prejme plačilo na transakcijski račun. Naročnik oziroma skupina ob prijavi plača 20% bruto cene ponudbe – akontacije plačila. Preostali del naročnik plača najmanj 10 dni pred začetkom storitve, v kolikor ni na dokumentu Matjaž Zgonik (pogodba, račun, mail) drugače določeno. Pravočasno plačilo pomeni potrjeno rezervacijo. Če naročnik ne plača v dogovorjenem roku, to pomeni odpoved storitev in se smiselno uporabijo določila o odpovedi storitev naročnik a/gosta.

Naročnik se obvezuje vplačati razliko, ki bi nastala zaradi morebitne računske napake na izdanem dokumentu Matjaž Zgonik, Matjaž Zgonik pa se obvezuje vrniti naročnik u/gostu eventualno preveč zaračunani znesek, ki izvira iz računske napake. Ta obveza velja do izteka poslovnega leta.

Matjaž Zgonik lahko v programu določi, da naročnik plača določene storitve, ki bodo opravljene na kraju samem, njenemu predstavniku (»obvezno doplačilo na kraju samem«). V tem primeru Matjaž Zgonik ne nastopa kot organizator niti kot posrednik, ampak zgolj kot informator. V tem primeru uveljavlja naročnik vse reklamacijske zahtevke izključno od izvajalca storitve na kraju samem.

5. CENE
Cene storitev so določene s programom ter veljajo od dneva objave programa do spremembe. V ceno so vštete storitve, ki so navedene v programu storitev. Za naročnika je veljavna cena na dan sklenitve pogodbe/izdaje računa/potrjenega programa .
V skladu z veljavno zakonodajo lahko Matjaž Zgonik to ceno spremeni tudi po sklenitvi pogodbe, in sicer zaradi sprememb v menjalnem tečaju ali zaradi sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno storitev. V primeru spremembe cene iz tega naslova Matjaž Zgonik o tem najkasneje 2 dni pred odhodom pisno obvesti naročnik a/gosta, ter izda dodatni dokument (račun), ki ga je naročnik dolžan plačati pred pričetkom storitev.
Če zvišanje dogovorjene cene preseže 8 odstotkov cene storitev, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru bo Matjaž Zgonik naročnik u vrnila vplačani znesek.
Prav tako Matjaž Zgonik v programu storitev določi izhodiščno ceno pri določenem številu naročnikov, ki se lahko spremeni, v kolikor se za storitev prijavi manjše število naročnikov. Matjaž Zgonik v programu navede to dodatno ceno v obliki »obveznega doplačila v primeru velikosti skupine od/do oseb«. Ob prijavi Matjaž Zgonik naročnik u/gostu zaračuna izhodiščno ceno storitev. V kolikor nastopijo pogoji za spremembo cene iz naslova »manjše skupine«, naročnik ne more odstopiti od pogodbe, saj je bil z njimi seznanjen ob prijavi.

6. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceno storitev (posebna prehrana, druga doplačila po želji …) ali pa so za njih v programu predvidena doplačila ( druga doplačila ipd.), zato jih naročnik plača posebej, razen če ni v programu drugače določeno.
V primeru, da so k posameznemu storitev razpisane posebne storitve, naročnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni. Objavljene cene posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev ob prijavi na storitev. Med storitvijo naročnik doplača posebne storitve vodniku ali predstavniku Matjaž Zgonik v kraju, kjer se storitev opravlja, če je med storitvijo to še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.

7. NAROČNIKOVA SPREMEMBA POGODBE ALI ODPOVED STORITEV
Naročnik ima pravico zahtevati spremembo pogodbe (npr. sprememba imena, dodatne storitve, ipd.) po njeni sklenitvi, Matjaž Zgonik pa je dolžna preveriti, če je to sploh mogoče. V primeru spremembe pogodbe na zahtevo naročnika Matjaž Zgonik lahko zaračuna naročniku administrativne stroške v višini 25,00 EUR za spremembo, v kolikor ni s temi splošnimi pogoji drugače določeno. V primeru, da s spremembo nastanejo dodatni stroški jih je naročnik dolžan poravnati.
Naročnik ima pravico do odpovedi storitev direktno pri Matjaž Zgonik. V primeru, ko naročnik odpove storitev, ima Matjaž Zgonik pravico do povračila stroškov, ki so odvisni od časa, ki je ostal do začetka storitve.
V vsakem primeru Matjaž Zgonik naročniku zaračuna akontacijo v višini 100,00 EUR. Če na programu ni drugače določeno, veljajo spodaj napisani odpovedni stroški:
Za enodnevne storitve:
• odpoved do 30 dni pred začetkom storitve, 10 % cene,
• odpoved od 29 do 22 dni pred začetkom storitve, 20 % cene,
• odpoved 21 do 15 dni pred začetkom storitve,, 30 % cene,
• odpoved 14 do 8 dni pred začetkom storitve, 50 % cene,
• odpoved 7 dni do na dan začetka storitve, 100 % cene,
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi so le-ti lahko drugačni, kadar to narekujejo pogoji organiziranja storitev, torej ki jih Matjaž Zgonik narekujejo veljavni pogoji prodaje in/ali jih pogojujejo poslovni partnerji.
Ne glede na zgoraj določene stroške so stroški odpovedi lahko tudi drugačni, če so navedeni v programu storitev ali pogodbi.
Ob odpovedi storitev pred odhodom naročnik poda pisno odpoved oziroma podpiše odpovedni dokument, ki mu ga izda Matjaž Zgonik. Če naročnik zavrne podpis ali potrditev tega dokumenta, se šteje, da storitev ni odpovedal. Med storitvijo lahko naročnik prekine storitev na svojo željo. Če naročnik prekine storitev, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno, ne v celoti. V kolikor naročnik med storitvijo po svoji želji spremeni program, ki je sestavni del pogodbe z Matjaž Zgonik, se šteje, da je naročnik odstopil od pogodbe med storitvijo. V tem primeru je naročnik odgovoren za stroške in škodo, ki jih je s tem povzročil. V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani Matjaž Zgonik zaradi nepravilno opravljene storitve, naročnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene.
Matjaž Zgonik oziroma pooblaščena oseba lahko kadar koli pred storitvijo ali na dan odhoda zavrne osebo, kadar oceni, da bi naročnik lahko ogrozil zdravje ali premoženje sebe ali drugih, oziroma ki je ob odhodu očitno pod vplivom alkohola, drog ali drugih tovrstnih substanc. Matjaž Zgonik v tem primeru ravna po določilih o odpovedi naročnika.
Matjaž Zgonik ima pravico med storitvijo zahtevati od naročnika-gosta, da prekine storitev s skupino, če ne poskrbi za to, da sam osebno, njegove osebne listine in njegova prtljaga izpolnjujejo pogoje, ki so predpisani z obmejnimi, carinskimi, sanitarnimi, denarnimi in drugimi predpisi, ali če je očitno pod vplivom alkohola, drog ali drugih tovrstnih substanc ali če se neprimerno obnaša do ostalih in njegovo izločitev zahteva skupina. Matjaž Zgonik v tem primeru ravna po določilih o odpovedi naročnika.
Matjaž Zgonik bo uveljavljal vso škodo, ki jo je med trajanjem izvajanja storitev povzročil s svojim neustreznim ravnanjem.
Višina stroškov odpovedi storitev v primeru, da Matjaž Zgonik ni organizator storitve, je določena s splošnimi pogoji ali drugim aktom organizatorja.

8. ORGANIZATORJEVA SPREMEMBA PROGRAMA ALI ODPOVED STORITVE

Matjaž Zgonik si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi storitev, če se na storitev ne prijavi minimalno potrebno število udeležencev, ki je navedeno v programu storitve.
Matjaž Zgonik naročnika obvesti o odstopu pogodbe, če se ni prijavilo minimalno število udeležencev, najkasneje:
– 2 dni (48 ur) pred začetkom storitev, ki traja 1 dan.
V primerih, ko Matjaž Zgonik izrecno pisno jamči izvajanje, ne more odpovedati storitve, razen če se prijavi manj kot v programu predvideno najmanjše število udeležencev storitve.
Matjaž Zgonik si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za Matjaž Zgonik pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenila, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
Matjaž Zgonik lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od naročnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil z Matjaž Zgonik, predvsem če se ugotovi, da je naročnik namerno sporočil napačne podatke o številu udeležencev ali njihovi starosti, oziroma je med storitvijo prišlo do sprememb, naročnik pa o tem ni obvestil Matjaž Zgonik. Matjaž Zgonik si pridržuje pravico (in ne odgovarja) za spremembe dneva in časa odhoda oziroma za odpovedi storitve zaradi nastopa višje sile ter pravico do spremembe storitve, če se spremenijo pogoji za storitev (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran storitev, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere Matjaž Zgonik ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.
Odgovornost Matjaž Zgonik je omejena zgolj na ne izvedbo določenega dela programa, v delu, ki pomeni ustrezne materialne stroške. Matjaž Zgonik ne odgovarja za nematerialno škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.
Matjaž Zgonik ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko naročniku zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da Matjaž Zgonik odpove storitev, ima naročnik pravico do celotnega povračila vplačane cene, nima pa pravice do povračila stroškov, ki so bili s programom zahtevani. O kakršnikoli naknadni spremembi programa Matjaž Zgonik naročnika nemudoma obvesti.

9. POTNI DOKUMENTI
Naročnik mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven dokument, s katerim lahko vstopi v državo. Naročnik je dolžan paziti na vsa določila glede veljavnosti potovalnega dokumenta. Veljavnost dokumenta se upošteva na ZADNJI dan storitev! Matjaž Zgonik za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev storitev za udeležence storitev iz tega naslova ne odgovarja.
Naročnik je dolžan pridobiti vizume, ki so za državo zahtevani. Če naročnik te obveznosti ne izpolni, Matjaž Zgonik ravna po določilih o odpovedi storitev s stani naročnika. V primeru zavrnitve vstopa v državo ali druge ovire nosi vse stroške naročnik sam.
Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni …) je naročnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci storitev v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev storitev drugim udeležencem, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem naročnik sam.
Če naročnik med storitvijo izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje storitve ali za vrnitev v domovino, si naročnik na lastne stroške priskrbi nove. V primeru, da mora naročnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti storitev, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačane cene storitev ali do povrnitve stroškov.

10. ZDRAVSTVENI PREDPISI
Matjaž Zgonik ne odgovarja za morebitne zaplete ali prekinitev storitev s strani naročnika zaradi nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, kakor tudi ne za stroške povezane s tem.

11. PRTLJAGA
Matjaž Zgonik ne odgovarja za prevoz, krajo ali poškodovanje prtljage udeležencev ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.). Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage udeleženec sam naslovi na prevoznika ali hotel. Prevoz posebne prtljage (kot so kolo, surf, golf oprema, smuči, glasbeni inštrumenti ipd.) mora naročnik najaviti že ob prijavi ter plačati prevozniku v skladu s pravili prevoznika, v kolikor v programu storitev ni drugače določeno. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi naročnik sam.
Pri prevozu ima naročnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača naročnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oziroma po določilih prevoznika.

12. INFORMACIJE
Informacije, ki jih naročnik dobi ne obvezujejo Matjaž Zgonik bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno pisna ponudba, račun in pogodba, pisna informacija ali pisna razlaga.

13. REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE
Naročnik je dolžan nepravilnosti sporočiti predstavniku Matjaž Zgonik na kraju samem, ko se zgodijo. V primeru, da bi bila reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer slabo pripravljena jed), naročnik pa ni sporočil napake oz. nepravilnosti predstavniku Matjaž Zgonik, se šteje, da se je naročnik strinjal s tako storitvijo in s tem je izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij. Naročnik lahko vloži pisno reklamacijo v roku enega mesecev od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena, sicer Matjaž Zgonik le-te vsebinsko ne obravnava. Reklamacija mora biti utemeljena. Naročnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo naročnika, gostinca, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega naročnik uveljavlja svoj zahtevek.
Matjaž Zgonik je dolžen pisno odgovoriti na reklamacijo v 8 dneh po njenem prejemu. Če gre za enostavno pomanjkljivost in napaka ni sporna (oziroma če naročnik ni priložil vseh potrebnih dokumentov v roku, potrebnem za njihovo pridobitev) je Matjaž Zgonik dolžen po prejemu popolnega reklamacijskega zahtevka zahtevi ugoditi. Če napaka ni enostavna, je Matjaž Zgonik dolžen raziskati vse okoliščine, ki so pripeljale do reklamacije. Dokler Matjaž Zgonik ne odloči o pritožbi, se naročnik odreče posredovanju katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom.
Višina odškodnine je omejena z višino cene vplačanega storitve oziroma z višino realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, ko ima Matjaž Zgonik pravico do odpovedi storitev ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.
Ne glede na vloženo reklamacijo je naročnik dolžan poravnati svoje obveznosti po izdanih računih za opravljeno storitev v skladu z razporedom plačil, morebitna odškodnina pa se izplača po končanem reklamacijskem postopku na osebni račun naročnik /gosta.

14. POTOVANJE Z OTROKI
V posameznih primerih, določenih s posameznim programom, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb, popuste na posamezne storitve oz. je za otroke določenih starosti predvidena posebna cena.
Pogoji in višina posameznega popusta so določeni v vsakem posameznem programu. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, da ta program ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.
Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oziroma voucherju za posamezni program, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega programa.

15. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Matjaž Zgonik se zavezuje, da podatki, ki jih posredujete preko spletnih strani, pisnih dokumentov ali netekstovnih komunikacij, ne bodo posredovani tretjim osebam. Izključena sta prodaja ali brezplačno posredovanje podatkov tretjim osebam. Vsi podatki so obravnavani strogo zaupno, uporabljani za interno poslovno evidenco in v namen, zaradi česar so bili posredovani. Vaši podatki so varovani pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom, razkrivanjem, spreminjanjem ali uničenjem.

16. KONČNA DOLOČILA
Za reševanje sporov je pristojno Okrajno sodišče v Novi Gorici. Cene objavljene v programih Matjaž Zgonik ne vsebujejo davka na dodano vrednost saj Matjaž Zgonik ni davčni zavezanec.

Organizacija dogodkov, Matjaž Zgonik s.p.
Datum izdaje Splošnih pogojev: 1. 10. 2024
Skrilje 45
5263 Dobravlje
telefon: +386 40 166 042 (Matjaž)
e-pošta: info@winestronaut.com